Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A Clínica Iva Kropf atua como controladora dos dados pessoais tratados em suas atividades assistenciais e administrativas. O sistema é utilizado exclusivamente por pessoas autorizadas para apoiar o atendimento e a gestão da clínica.

2. Dados que podemos tratar

Conforme a relação com a clínica, poderão ser tratados dados de identificação e contato, informações cadastrais, dados de responsáveis, convênio, agenda, autorizações, registros financeiros e informações necessárias à prestação dos serviços de saúde.

Dados de saúde são considerados sensíveis e recebem proteção reforçada. O sistema não solicita pelo WhatsApp informações clínicas além do necessário para atender, orientar ou organizar o serviço.

3. Finalidades

• Identificar pacientes e responsáveis;
• Agendar, confirmar, alterar e cancelar atendimentos;
• Enviar orientações e comunicações administrativas;
• Atender obrigações legais, regulatórias e de faturamento;
• Proteger a segurança dos pacientes, profissionais e do sistema;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. WhatsApp e integrações

Quando o paciente entra em contato pelo WhatsApp ou autoriza esse canal, mensagens, telefone, nome de perfil, data, horário e status de entrega poderão ser processados pelo sistema e pela Plataforma WhatsApp Business da Meta. A clínica utiliza essas informações para atendimento e relacionamento, respeitando as preferências do titular e as regras aplicáveis ao canal.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, tutela da saúde, proteção da vida, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento nos casos em que ele for exigido.

6. Compartilhamento

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com profissionais da clínica, operadoras de saúde, prestadores de tecnologia, serviços de comunicação, autoridades e outros destinatários exigidos por lei. Prestadores devem observar deveres de confidencialidade e segurança.

7. Armazenamento e segurança

A clínica adota controles de acesso, autenticação, registro de operações, proteção de credenciais e outras medidas proporcionais aos riscos. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades, aos prazos legais e à defesa de direitos.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, revisão, oposição, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

9. Crianças e adolescentes

Dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse, com participação do responsável legal quando necessária, especialmente para organização e prestação do cuidado em saúde.

10. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.